Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Arabella seja especial do início ao fim. Por isso, cada peça passa por um controle de qualidade individual antes de ser enviada.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições.
Prazo para troca ou devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução.
Nas compras realizadas pelo nosso e-commerce, o direito de arrependimento poderá ser exercido dentro desse prazo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
Em caso de defeito ou avaria, envie também fotos da peça para uma análise inicial.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para a devolução.
Não envie nenhuma peça sem autorização prévia da nossa equipe.
Trocas
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, a peça deverá estar sem sinais de uso ou alterações e acompanhada dos itens enviados com o pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Caso a peça desejada não esteja disponível, você poderá escolher outro produto disponível no site, considerando eventual diferença de valor, ou optar por um vale-compras Arabella no valor correspondente.
Devoluções e reembolso
Para devoluções realizadas dentro do prazo legal de arrependimento, você poderá optar pelo reembolso dos valores devidos ou, se preferir, por um vale-compras Arabella para utilizar em uma nova compra.
Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado após a aprovação da devolução.
Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor seja visualizado na fatura poderá variar de acordo com a administradora e a data de fechamento da fatura.
Condições da peça
Para trocas voluntárias, a joia deverá ser devolvida:
• Sem sinais de uso, danos ou alterações;
• Com sua embalagem original;
• Acompanhada dos certificados e demais itens recebidos com o pedido.
Após o recebimento, a peça passará por uma conferência antes da conclusão do processo.
Em caso de devolução por arrependimento, a abertura da embalagem e o manuseio necessário para avaliação da joia não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Envio da peça
Nas devoluções realizadas dentro do direito legal de arrependimento e nos casos de defeito de fabricação, a Arabella fornecerá as orientações para a logística reversa, sem custo de frete para o cliente.
Recomendamos reutilizar a embalagem original. Caso utilize outra embalagem, certifique-se de que a joia esteja devidamente protegida durante o transporte.
Defeito ou avaria
Caso sua joia apresente alguma irregularidade ao ser recebida, recomendamos que não utilize a peça e entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie para [email protected] o número do pedido, uma breve descrição e fotos da peça.
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
As condições referentes à garantia, Prata 925, banhos, Moissanites, pedras e cuidados com as peças estão disponíveis em nossa página Garantia e Cuidados.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável, inclusive ao direito de arrependimento nas compras realizadas pelo e-commerce.
Condições específicas para trocas voluntárias de produtos promocionais, quando houver, serão informadas no momento da compra.
Atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail:
Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.
